يعلن فندق Best Western Plus Merritt Hotel، أحد الفنادق المرموقة والمعروفة بجودة خدماتها الفندقية، والكائن بمدينة ميريت – مقاطعة كولومبيا البريطانية (V1K 0A4)، عن حاجته إلى مسؤول/ة الاستقبال الفندقي (Front Desk Manager) للانضمام إلى فريقه المهني، في إطار عقد عمل دائم وبدوام كامل.
تُعد هذه الفرصة مثالية للمهنيين الشغوفين بعالم الضيافة، والراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية ضمن بيئة عمل احترافية، ديناميكية، وتنافسية، تركز على التميز في خدمة العملاء والارتقاء بجودة الأداء التشغيلي.
اقرأ أيضا : فرصة عمل مميزة: عامل تنظيف متخصص في التجميل الجمالي للسيارات بكندا
نبذة عن الوظيفة
يُعد مسؤول الاستقبال الفندقي حجر الأساس في تجربة النزلاء، حيث يشرف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، ويدير فريق العمل، ويضمن تقديم خدمة راقية تعكس صورة الفندق ومعاييره العالمية. كما يتحمل مسؤولية التنسيق بين مختلف الأقسام، وضمان سير العمل بسلاسة، مع المحافظة على أعلى مستويات رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
إدارة العمليات اليومية
- تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بقسم الاستقبال بما يتماشى مع معايير الفندق وسلسلة Best Western.
- الإشراف الكامل على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in / Check-out).
- متابعة الحجوزات، إدارة الفواتير، وضمان دقة العمليات المالية اليومية.
- التعامل مع الحالات الطارئة والمواقف الخاصة باحترافية وسرعة.
إدارة وتطوير فريق العمل
- الإشراف على عمليات التوظيف، الاختيار، والتعيين لموظفي الاستقبال.
- تدريب الموظفين الجدد، وتطوير مهارات الفريق الحالي.
- تقييم أداء الموظفين بشكل دوري، وتقديم الملاحظات البنّاءة.
- تعزيز روح العمل الجماعي والانضباط المهني داخل الفريق.
العلاقات مع العملاء والموردين
- ضمان تقديم تجربة إقامة استثنائية للنزلاء منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم بحكمة ودبلوماسية، وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
- التفاوض مع الموردين للحصول على أفضل الأسعار والجودة فيما يخص اللوازم والمعدات.
- بناء علاقات مهنية طويلة الأمد مع الشركاء والموردين.
الإدارة المالية والمتابعة
- إعداد الميزانيات الخاصة بقسم الاستقبال.
- مراقبة الإيرادات والمصروفات وتحليل الأداء المالي.
- إعداد التقارير الدورية ورفعها للإدارة العليا.
- اقتراح حلول عملية لتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الأرباح.
الجودة والسلامة
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة في قطاع الضيافة.
- التأكد من احترام قواعد الصحة والسلامة المهنية.
- تطبيق سياسات الأمن والسلامة الخاصة بالفندق.
المؤهلات والمتطلبات
المؤهل العلمي
- شهادة جامعية أو دبلوم تقني في إدارة الفنادق، السياحة، أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
الخبرة المهنية
- خبرة مهنية تتراوح بين 7 أشهر وسنة واحدة في مجال الاستقبال الفندقي أو إدارة الضيافة (تُعد ميزة إضافية).
المهارات التقنية
- إتقان برامج إدارة الفنادق مثل:
- OPERA
- Protel
- IDX
- معرفة جيدة بالأنظمة الفندقية والإجراءات الأمنية.
المهارات الشخصية
- الجدية والانضباط المهني.
- القدرة على العمل تحت الضغط واحترام المواعيد.
- مهارات قيادية وتنظيمية عالية.
- روح الفريق وحسن التواصل.
اللغات
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة (شرط أساسي) كونها لغة العمل والتواصل مع النزلاء.
شروط العمل والمزايا
- نوع العقد: عقد دائم (CDI) بدوام كامل
- ساعات العمل: 40 ساعة أسبوعيًا
- نظام العمل: حضوري 100%
- الراتب: 40.00 دولار كندي في الساعة
- العنوان:
3969 Crawford Ave, Merritt, BC, V1K 0A4 – كندا
المزايا:
- بيئة عمل احترافية وداعمة.
- فرص حقيقية للتطور الوظيفي في مجال الإدارة الفندقية.
- فريق عمل شاب ومتعاون.
- اكتساب خبرة دولية في قطاع الضيافة الكندي.
طريقة التقديم
للتقديم أو الاستفسار عن هذه الفرصة، يُرجى التواصل مباشرة مع إدارة فندق Best Western Plus Merritt Hotel عبر القنوات الرسمية الخاصة بهم.
اقرأ أيضا : فرصة عمل مميزة في ألمانيا: مطلوب تقني معلوماتية (Technicien Informatique) للعمل في بيئة دولية احترافية
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. هل الوظيفة متاحة للأجانب؟
نعم، يمكن التقديم للأجانب شريطة استيفاء شروط العمل القانونية في كندا.
2. هل يشترط توفر خبرة طويلة؟
لا، الخبرة من 7 أشهر إلى سنة تُعد كافية، والخبرة الإضافية تُعتبر ميزة.
3. هل اللغة الفرنسية مطلوبة؟
لا، اللغة الإنجليزية فقط مطلوبة كونها لغة العمل الأساسية.
4. هل يوفر الفندق السكن؟
لم يُذكر توفير السكن ضمن العرض، ويُنصح بالاستفسار مباشرة من إدارة الفندق.
5. هل الراتب ثابت أم قابل للتفاوض؟
الراتب المحدد هو 40 دولار كندي في الساعة، وقد يخضع للتقييم حسب الخبرة.
6. هل هناك فرص للترقية؟
نعم، يوفر الفندق فرص تطور مهني داخل سلسلة Best Western.
7. ما طبيعة ساعات العمل؟
40 ساعة أسبوعيًا مع مرونة حسب احتياجات الفندق.
