هل تمتلك شغفاً بعالم الدعم المعلوماتي وترغب في الالتحاق بشركة معروفة بخبرتها الواسعة في تخطيط، وتركيب، وصيانة البُنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات داخل لوكسمبورغ؟ تُعلن OG Recruitment، وهي وكالة توظيف متخصصة في المهن التقنية والرقمية، عن فرصة مميزة للانضمام إلى فريق أحد عملائها المرموقين بمنطقة شتاينسل (Steinsel – 7333)، وذلك لشغل وظيفة تقني/تقنية دعم معلوماتي (H/F) بعقد عمل دائم CDI.
هذه الوظيفة مناسبة للمهنيين القادرين على تقديم دعم تقني عالي الجودة، سواء عن بُعد أو بالتواجد المباشر لدى العملاء. فإذا كنت تتقن Microsoft 365، وتملك خبرة جيدة في شبكات وأنظمة Windows، وتتمتع بروح الخدمة، فإن هذه الفرصة قد تكون بداية مسارك المهني في بيئة مستقرة وواعدة.
طبيعة المهام والمسؤوليات
سيتولى المرشح/ة لهذا المنصب جملة من المهام الحيوية، من أبرزها:
1. دعم المستخدمين
- استقبال ومعالجة طلبات الدعم الواردة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خلال التدخلات الميدانية.
- تشخيص الأعطال المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والشبكات.
- اقتراح الحلول المناسبة أو تقديم إرشادات مباشرة للمستخدمين لضمان استمرارية العمل.
2. الإعداد والتجهيز
- تثبيت وإعداد أجهزة الحاسوب والمعدات التقنية الجديدة.
- تركيب وتكوين الحسابات المهنية والبرامج، وخاصة خدمات وحلول Microsoft 365.
- إدارة الصلاحيات والحقوق الرقمية، وضبط التراخيص، وتنفيذ التحديثات الدورية.
3. التصعيد الفني
- تحويل الحالات التقنية المعقدة إلى فريق المهندسين المتخصصين.
- متابعة الملفات التقنية حتى حلها بالكامل لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء.
- التنسيق المستمر مع الفرق الداخلية لضمان معالجة شاملة وسريعة للمشكلات.
المؤهلات المطلوبة
1. المؤهلات الأكاديمية
الحصول على دبلوم في مجال المعلوماتية:
- BTS، DUT، Bachelor أو أي شهادة مكافئة.
2. المهارات التقنية
- إتقان كامل ومؤكّد لحلول Microsoft 365.
- معرفة قوية بأنظمة Windows وبيئات العمل الشبكية.
- خبرة في التعامل مع الشبكات IP، المحولات (Switches)، الجدران النارية (Firewalls)، والخوادم.
- القدرة على قراءة المخططات الشبكية واستخدام أدوات المراقبة التقنية.
3. اللغات
متطلبات لغوية عالية المستوى:
- الألمانية والإنجليزية: مستوى جيد في التواصل الكتابي والشفهي مع العملاء.
- تُعد أي لغات إضافية ميزة مهمة، خاصة الفرنسية أو اللوكسمبورغية.
4. المهارات الشخصية
- الاعتناء بجودة الخدمة والقدرة على التواصل بشكل مهني وفعّال.
- هدوء وحسن استماع، مع قدرة كبيرة على العمل تحت الضغط.
- دقة، انضباط، واتباع صارم لإجراءات الأمن السيبراني.
- روح المبادرة والاستعداد الدائم للتعلّم والتطوير.
ظروف العمل والمزايا
1. نوع العقد
- عقد عمل دائم CDI مباشر لدى الشركة التي ستعمل معها (ليس لدى وكالة التوظيف).
2. مكان العمل
- مدينة Steinsel (الرمز البريدي 7333) – منطقة هادئة وقريبة من العاصمة اللوكسمبورغية.
3. الراتب
- راتب جذاب يفوق متوسط السوق، وفق خبرة المرشح وكفاءته.
4. حزمة المزايا
- سيارة وظيفية يمكن استخدامها لأغراض شخصية أيضاً – وهي ميزة نادرة في لوكسمبورغ.
- بيئة عمل حديثة، داعمة، وتركّز على التطوير المهني.
- فرص تدريب مستمرة وترقيات مستقبلية.
- استقرار وظيفي في قطاع تكنولوجي يشهد نمواً متسارعاً.
كيفية التقديم للوظيفة
يمكن للراغبين في التقديم ملء نموذج الطلب مباشرة عبر زر “Postuler”، أو التواصل مع شركة OG Recruitment من خلال:
الشخص المسؤول:
- Oliver Gröbel
- العنوان: Momperwee 1 – 6665 Herborn – Luxembourg
- الهاتف: +352 26 720656
- البريد الإلكتروني: [email protected]
اقرأ أيضا: فرصة عمل في ألمانيا: توظيف تقني/تقنية صيانة صناعية لدى شركة Brunel GmbH في مدينة يوليش
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. هل إتقان Microsoft 365 شرط أساسي؟
نعم، فهو شرط إلزامي ولا يمكن قبول أي مرشح لا يتحكم في النظام بشكل كامل، باعتباره جزءاً محورياً من مهام الوظيفة.
2. هل السيارة الوظيفية جديدة؟
لم يتم تحديد الموديل، لكن الشركة توفر سيارة تُستخدم لأغراض مهنية وشخصية، وهو امتياز مهم في السوق اللوكسمبورغي.
3. هل ساعات العمل ثابتة؟
نعم، العمل يجري أساساً خلال الفترة النهارية. ومع ذلك، قد تُطلب تدخلات خارج الساعات الاعتيادية وفقاً لحالات الطوارئ.
4. هل تُضمن سرية الترشح؟
بكل تأكيد. تحترم OG Recruitment قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وتلتزم بالحفاظ على سرية كل الطلبات.
أسئلة إضافية مهمة
5. هل تُقبل الطلبات من خارج لوكسمبورغ؟
غالباً نعم، لكن الأفضلية تُمنح للمرشحين المقيمين في أوروبا أو القادرين على الانتقال السريع. توفر الشركة دعماً محدوداً لإجراءات الانتقال.
6. هل تتطلب الوظيفة السفر المتكرر؟
التنقل يكون داخل لوكسمبورغ، حسب العملاء الذين سيتم التكفل بهم. لا توجد أسفار دولية.
7. هل الخبرة ضرورية أم تُقبل الطلبات المبتدئة؟
تُفضل الشركة وجود سنتين من الخبرة على الأقل في الدعم المعلوماتي. لكن المرشحين ذوي المهارات التقنية القوية يمكن النظر في ملفاتهم حتى مع خبرة أقل.
8. هل العمل يتم غالباً عن بُعد أم في الميدان؟
العمل مزيج بين الدعم عن بُعد والتدخل الميداني، ويُحدد حسب نوعية الأعطال واحتياجات العملاء.
9. ما نوع المشاريع التي سيعمل عليها الموظف؟
مشاريع متنوعة تشمل:
- تركيب بنى تحتية جديدة.
- تحديث أنظمة الشركات.
- إدارة الشبكات وصيانة الخوادم.
- دعم المستخدمين في بيئات هجينة أو سحابية.
