وظائف في الإمارات 2025
إذا كنت تُبَحث عن فرص عمل في الإمارات للعام 2025 وترغب في الانخراط في بيئة مهنية رفيعة المستوى، فإن وظيفة وكيل تجربة العملاء في مركز الاتصالات التابع لـ IFZA دبي تمثل أمامك فرصة مميزة للانضمام إلى فريق دولي فريد من نوعه. تُعتبر IFZA واحدة من أبرز المناطق الحرة في الإمارات، حيث تقدم خدمات تأسيس الشركات بشكل موثوق وسريع، مما يجعلها خياراً مثاليًا للمحترفين الذين يرغبون في بيئة عمل نشطة.
اقرأ أيضا : وظيفة في كندا لعام 2025: راتب جذاب ومتطلبات سهلة لسائقي الشاحنات
تفاصيل الوظيفة
معلومات عن الوظيفة
- تاريخ الإعلان: 22 نوفمبر 2024
- نمط العمل: دوام كامل
- القطاع: خدمات العملاء
- الموقع: دبي
البلد: الإمارات العربية المتحدة
وصف الشركة
تعتبر IFZA دبي مركزاً عالمياً يقدم بيئة فريدة لتأسيس الأعمال، مستفيدةً من موقعها الاستراتيجي والبنية التحتية المتطورة في الإمارات. تهدف الشركة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال وجود فريق محترف ومتفاني.
وصف الوظيفة
يُعتبر وكيل تجربة العملاء في مركز الاتصال نقطة الاتصال الأولى التي تساهم في ترك انطباع إيجابي لدى العملاء. يتطلب المرشح المثالي امتلاك مهارات تواصل استثنائية، والقدرة على العمل تحت الضغط، فضلاً عن مستوى عالٍ من الاحترافية في توفير الدعم للعملاء.
المسؤوليات الأساسية
- الإشراف على مركز الاتصال لضمان توفير تجربة عملاء عالية الجودة.
- الاستجابة للمكالمات الواردة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- تقديم ردود سريعة وإيجابية على استفسارات العملاء.
- الحفاظ على معرفة واسعة بخدمات ومنتجات IFZA للتمكن من التعامل مع أي استفسار.
- تدوين المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحقيق الأهداف الفردية والجماعية المتعلقة بالجودة والكمية.
- بناء علاقات عمل مثمرة وتعزيز قيم وثقافة المؤسسة.
- تنفيذ المهام الوظيفية الأخرى حسب توجيهات الإدارة.
المؤهلات والمهارات اللازمة
المؤهلات:
- إجادة تامة للغة الإنجليزية؛ تعتبر معرفة لغات أخرى فائدة إضافية.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية وفهم جيد لآداب التعامل الهاتفي.
- القدرة على التركيز على احتياجات العميل والتفاعل مع شخصيات متنوعة.
- مهارات قوية في الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج MS Office.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
الخبرة:
يجب أن تكون لديك خبرة لا تقل عن أربع سنوات كوكيل لمركز الاتصال أو في وظيفة مشابهة، سواء داخل دولة الإمارات أو على الصعيد الدولي.
المميزات الوظيفية
إن العمل في IFZA يتيح بيئة مشجعة ومزايا تنافسية متميزة:
- فريق عمل دولي يتكون من أكثر من 60 جنسية.
- إجازة سنوية مدتها 24 يوماً مع يوم إضافي للاحتفال بعيد الميلاد.
- تذكرة سفر سنوية إلى الوطن.
- خطط تأمين صحي وتأمين على الحياة.
- خصومات مميزة عبر تطبيق Fazaa لدى متاجر التجزئة والمطاعم وغيرها.
- دعوات للمشاركة في فعاليات الشركة وفعاليات بناء الفريق.
- فرص لتعزيز المهارات والتطور المهني.
اقرأ أيضا : فرص العمل في كندا للمغاربة لعام 2025: وظيفة مربية أطفال في مرحلة الطفولة المبكرة
كيفية التقديم
للتقديم، يجب عليك إعداد سيرتك الذاتية، مرفقةً بإثبات المؤهلات اللازمة، ثم قم بإرسالها من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بـ IFZA. تأكد من إدخال معلومات دقيقة تعرض خبراتك ومهاراتك.
لماذا تفضل العمل في IFZA؟
تدمج IFZA بين الاحترافية والإبداع، مما يجعلها بيئة مثالية للوظائف. بفضل الأجواء الديناميكية والفريق المتنوع ثقافياً، ستحظى بفرصة نمو مهني والشعور بالانتماء أثناء تحسين تجربة العملاء.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي شروط التوظيف لوظيفة وكيل تجربة العملاء في IFZA دبي؟
ضرورة إتقان اللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مجال مراكز الاتصال، ومهارات تواصل متميزة.
2. ما هي الفوائد التي تقدمها IFZA لموظفيها؟
تقدم الشركة إجازات سنوية، تأمين صحي، تذاكر طيران سنوية، وخصومات حصرية من خلال تطبيق Fazaa.
3. هل هناك فرص لتطوير المهارات في IFZA؟
نعم، توفر IFZA فرصاً للتعلم والنمو المهني، إلى جانب بيئة عمل محفزة.
4. ما هي مهام العمل في مركز الاتصال؟
تشمل المسؤوليات الرد على المكالمات، تقديم الدعم للعملاء، تسجيل المعلومات في نظام CRM، وحل المشكلات بطريقة احترافية.
5. كيف يمكنني التقديم لهذه الوظيفة؟
يمكنك إرسال سيرتك الذاتية عبر الموقع الرسمي لـ IFZA مع إدراج المستندات التي تثبت المؤهلات المطلوبة.
